國泰航空行政總裁林紹波19日向全體員工發出內部通訊,表示將在未來數月落實多項優化措施,包括於內地招聘機艙服務員、擴大普通話服務範圍以及提升服務文化培訓等。
林紹波在內部通訊中簡述「跨部門工作小組」工作的最新進展。他表示,隨著講普通話的顧客不斷增加,國泰計畫於7月啟動在內地招聘機艙服務員的專案,進一步擴大普通話服務團隊,促使機組人員更加多元化。
他又指,國泰將相應擴大機艙服務團隊的普通話服務範圍。國泰會優先在往返內地的航班增加講普通話的機艙服務員,再逐步擴展至其他航班,並確保每班往返內地的航班於8月起均有普通話機艙廣播。機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言,包括普通話及其他亞洲地區語言。
另外,自7月起,國泰會為機艙服務員團隊提供一項新增培訓,旨在讓機艙服務員重新瞭解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務,並進一步將相關培訓延伸至其他顧客服務團隊。(新華社記者梁文佳)